Políticas de Devolución

Política de devolución – ONCE

La aplicación del derecho de desistimiento (devolución) será valido si el producto presenta defectos de fabricación. Se solicita vía correo electrónico info@once-shop.com o por WhatsApp al 81.8498.0641 en un plazo no mayor a catorce días naturales.

Ley de desistimiento del consumidor artículo 68:

1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.

Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.

3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
   Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.

4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
   No se te puede cobrar nada por ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días. Además el artículo 76 dice que no se podrán retener al consumidor gastos, pero las tiendas online suelen cobrarte (no te devuelven) el importe de la recogida del producto que devuelvas.

Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.

 

Derecho de desistimiento

Tienes por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.

 

Política de devolución

Desistimiento

Dejando a un lado el derecho de desistimiento, la política de devolución de ONCE te permitirá devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha que hayas recibido tu producto.
Siguiendo con tu derecho de desistimiento deberás regresar el producto en perfecto estado, tal y como se recibió (sin usar, con todas las partes y accesorios y sin haber sido utilizados).
Nos reservamos el derecho de devolución acatándonos a la política de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos que por higiene no pueden ser devueltos (deberemos revisar tu devolución de manera específica y te contactaremos con la resolución)

• Productos de tipo alimenticio que caducan próximamente.

• Productos que hayan sido personalizados (solicitado por ti).

 

IMPORTANTE:

Si quieres hacer valer tu derecho de desistimiento, se debe entender que el producto no presenta ningún daño o en su caso, hayas recibido un producto equivocado, no se reembolsaran los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se te reembolsará el importe del producto.

Recuerda que es sumamente importante que se regresen los productos tal como lo indica nuestra política de devolución. Una vez que sea recibido el paquete por el vendedor, se abonará el reembolso en tu cuenta para que puedas disponer de ese crédito para realizar otra compra en nuestra página.

 

Producto dañado

Si recibes tu producto defectuoso, por favor revisa el manual del mismo para sugerencias sobre la solución del problema, lo ideal en este caso es contactarte con el fabricante, según la garantía del fabricante, él tiene la opción de reparación del producto o hacer el envío de piezas faltantes (artículos que contengan piezas individuales).

Si tu manual de uso del producto no resuelve tus dudas o reclamación, podrás interponer un reclamo mediante la página de quechido.com, nuestro centro de atención a clientes revisará tu caso detalladamente y te proporcionaremos distintas soluciones que se acoplen a tu reclamo (ten en cuenta que pediremos fotos y distinta documentación como medio de prueba).

Tienes 15 días después de la recepción del producto para poder realizar tu reclamo por producto dañado o defectuoso.

 

Producto dañado durante su envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, tienes 15 días después de la recepción del producto para devolverlo sin ningún costo. Deberás ingresar a nuestro centro de ayuda para realizar una reclamación, nuestro centro de atención de clientes se encargará de darle seguimiento a tu caso.

IMPORTANTE:

Para productos defectuosos o dañados, por favor, ponte en contacto con el centro de atención a clientes de ONCE.

 

Política para el vendedor

Como vendedor de ONCE tienes que hacerte cargo del valor del envío de devoluciones (express o devoluciones mediante reclamos).

En tu cuenta, visualizarás un “cargo por devolución” y se descontará de tu cuenta de pago.

En tus movimientos, verás este costo como “Cargo por devolución” y lo descontaremos de tu cuenta cuando el producto sea devuelto a ti.

Además, si al vender cubriste parte del costo de envío o su totalidad, no se regresará nada de este monto.

Estos costos se aplican únicamente cuando quieran enviarte un producto que no se encuentre en perfecto estado o sea diferente de lo que te pidieron. Si el comprador quiere ejercer su derecho de desistimiento o algún otro motivo que no sea responsabilidad tuya, ONCE absorberá estos gastos en su totalidad.

Para evitar los cargos, te recomendamos seguir las siguientes precauciones:

• Corrobora que el producto incluya todos sus accesorios y partes.

• Revisa que el producto se encuentre 100% funcional.

• Cerciórate que el producto se encuentre en perfecto estado.

• Asegúrate de tener un buen empaque que proteja tu producto.

 

Políticas de Privacidad – ONCE

El presente Política de Privacidad establece los términos en que ONCE usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

 

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

 

Uso de la información recogida

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